Hükümet düzenleyicileri sahte yorumcuları yakalamaya çalışıyor, ancak çalışmaları bir Whac-A-Mole oyunu gibi.
İnsanlar son on yılda mağazalar yerine giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptı ve pandemi bu değişimi şu şekilde hızlandırdı: Beş yıl . Ve yine de, çevrimiçi dolandırıcılık boldur. Sahte incelemeler özellikle tehlikeli ve yaygın olup, şüphelenmeyen tüketicilerin sahte beş yıldızlı incelemelere dayalı ürün ve hizmetlere para harcamasına neden olur.
Bu hafta Birleşik Krallık'ta hükümetin bir kolu olan Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), bir soruşturma başlattı tüketicileri korumak için yeterli önlemi almayarak yasaları çiğneyip çiğnemediklerini görmek için Amazon ve Google'daki sahte incelemelere giriyor. Amerika Birleşik Devletleri'nde, Federal Ticaret Komisyonu (FTC), 2019'dan beri sahte incelemeler için para ödeyen markaları engellemek için çalışıyor. Ancak bu ajansların tümü, sahte incelemelerin karanlık dünyasını denetlemeyi beklediğinizden daha zor buluyor. .
Sahte İncelemeleri Ne Yönlendirir?
Tuğla ve harç mağazaları dünyasında, bir markanın büyümesinin önemli bir yolu ağızdan ağza iletişimdir; Müşteriler bir ürünü sevdiyse, bunu başkalarına tavsiye etmelerini umarlardı. Çevrimiçi incelemeler, bu deneyimi çoğaltmak için tasarlandı. Bir müşterinin gördüğü bir ürün ilgisini çektiyse, incelemelerin onlara ürünün diğer kullanıcılarının ürün hakkında nasıl hissettiğine dair gerçek bir fikir vermesi gerekiyordu.
[Resim: Daniel Salo/Hızlı Şirket]
E-ticaretin acımasız dünyasında, markalar, rakiplerin ürünleri yerine ürünlerini satın alan müşteriler arasındaki fark olabileceğinden, olumlu eleştiriler almak için büyük çaba harcıyor. Yorumlar tamamen sahte olabilir veya bir markanın bağlılığını ifşa etmeyen çalışanları tarafından yazılmış olabilir. Ayrıca, insanlar para veya ücretsiz ürünler karşılığında olumlu yorumlar yazdıklarında teşvik edilebilirler.İkincisinin satışları artırmada etkili olduğu kanıtlanmıştır. Bir çalışma 7 milyon incelemeler, teşvik edilen incelemelere sahip ürünlerin, teşvik edilmeyenlere göre (5 üzerinden 4,36) daha yüksek puanlara (5 üzerinden 4,74) sahip olduğunu buldu. Ve bu 0.38 fark, bir ürünü reytinglerde 54. yüzdelik dilimden 94. yüzdelik dilime yükseltebilir. Bu nedenle, en çok incelenen ürünleri arıyorsanız, teşvik edilmiş incelemelere sahip olanlar, gerçek incelemelere sahip olanlardan önemli ölçüde daha üst sıralarda yer alacaktır.
Sahte Yorumcuların Yeraltı Pazarı
Markaların olumlu eleştiriler için ne kadar çaresiz olduğuna bir göz atmak için Sunday Riley örneğini düşünün. 2019 yılında, FTC Sunday Riley'i soruşturmaya başladı eski bir çalışan, şirketin çalışanlarına sahte Sephora hesapları yapmalarını ve ürünlerle ilgili parlak incelemeler göndermelerini emrettiğini gösteren e-postaları sızdırdığında. Aknenin ne kadar zor olduğunu biliyormuşsunuz ve her şeyi denemişsiniz ve bu gerçekten işe yarıyor, e-posta okundu. Şirket ayrıca çalışanları, şirkete kadar takip edilmemeleri için sanal özel ağlarda veya VPN'lerde bu sahte incelemeleri yazmaya çağırdı.
Sunday Riley sonunda FTC ile olan davayı ileriye dönük sahte incelemeler yazmamayı kabul ederek çözdü, ancak bazı FTC komisyoncuları şirketin parasal sonuçlarla karşı karşıya kalması gerektiğini söyledi.
Pazar Riley buzdağının sadece görünen kısmı. Diğer birçok durumda, markalar, derecelendirmelerini iyileştirmek için yalnızca olumlu yorumlar satın alır. Amazon, Yelp ve Google'da satıcıların ürünleri veya hizmetleri için sahte yorumcular bulmalarına yardımcı olmaya özel olarak ayrılmış WeChat ve Facebook grupları vardır. Grubun üyeleri, ücretsiz ürünler veya nakit karşılığında olumlu yorumlar yayınlar.
[Resim: Daniel Salo/Hızlı Şirket]
Geçen yıl yapılan bir soruşturmada, Sınır Bu yeraltı gruplarını araştırdı ve satıcıların ürünlerin resimlerini yayınladıklarını ve üyeleri Paypal üzerinden geri ödeme karşılığında olumlu yorumlar göndermeye davet ettiklerini bildirdi. Bazı satıcılar, geri ödemenin üzerine 2 ila 15 ABD Doları arasında ek bir ücret sunar. Başka bir deyişle, sahte incelemeler yazmak, özellikle üretken eleştirmenler için kazançlı bir gelir akışı olabilir; Sınır bazılarının 4.000'den fazla yorum yayınladığını tespit etti.Amazon, 2016'da teşvikli yorumları yasakladı. Şüpheli yorumları kaldırıyor ve yasal işlem politikalarını ihlal edenlere karşı. Ancak satıcılar, platformun dışındaki tüm yasa dışı faaliyetleri yaparak Amazon'a yakalanmaktan kaçınabiliyorlar: Facebook'ta sahte yorumcular bulup iletişim kuruyorlar ve onlara Paypal'da sahte incelemeler için ödeme yapıyorlar. Amazon'a göre, bu sahte yorumcular meşru görünüyor, çünkü gözden geçirenler ürünleri Amazon hesapları aracılığıyla satın alıyor ve ardından tam olarak gerçek bir yorumcunun yapacağı gibi bir inceleme bırakıyor. Gerçekten de Amazon, ürünü satın aldıklarını gördüğünden, bu incelemelere doğrulanmış bir satın alma etiketi vererek onları daha da yasal hale getiriyor.
Polis Sahtekarlığıyla Mücadele
Sahte incelemelerin ağına takılan bazı teknoloji platformları, sorunu çözmek için çalıştıklarını söylüyor. Facebook, satıcıları sahte yorumculara bağlayan grupları, şirketin politikalarını ihlal ettiklerini söyleyerek kırmaya çalışıyor. dolandırıcılık ve aldatma. Geçen yıl, sahte incelemelere odaklanan üç büyük ABD grubunu devirdi. Ancak onların yerine yeni grupların ortaya çıkması nispeten kolaydır.
Yelp, sahte veya teşvik amaçlı incelemeler kullandığı kanıtlanırsa, sıralamalarına bir ceza ve inceleme sayfasında bir tüketici uyarısı uyarısı koyarak şirketleri sahte incelemeler oluşturmaktan caydırır. Sorun şu ki, Yelp için ilk etapta bir incelemenin sahte olup olmadığını belirlemesi zor olabilir. Amazon, kendi adına, sahte incelemeleri gerçek olanlarla boğmak için tasarlanmış, metin gerektirmeyen tek dokunuşla derecelendirme düğmesi sunmak da dahil olmak üzere tüketicilerin yasal incelemeler bırakmasını kolaylaştırdı, ancak bu stratejinin gerçekten olup olmadığı açık değil. İşler.
[Resim: Daniel Salo/Hızlı Şirket]
Şimdi, devlet kurumları sahte incelemelere yönelik soruşturmalar başlatarak çabalarını artırıyor. Birleşik Krallık'taki CMA, bir yıldır, hepsi aynı rastgele ürünleri gözden geçiriyor gibi görünen bir grup kullanıcıyı belirlemek gibi, incelemelerin sahte olabileceğine dair ipuçları sunan şüpheli davranış kalıplarını aktif olarak izliyor. aynı zamanda. Mevcut soruşturma, Google ve Amazon'un bu tür eğilimleri izlemek ve sahte incelemeler talep eden markaları cezalandırmak için yeterince çaba göstermediğini belirlerse, CMA onları mahkemeye çıkarmak gibi resmi işlemler yapabilir.Ancak sorunun boyutu ve satıcıların sahte yorumcularla kurduğu sinsi yollar düşünüldüğünde, bu ajanslar bir Whac-A-Mole oyunu oynuyorlar. Bir markayı yakaladıklarında, başka bir yerde beş tane daha ortaya çıkıyor. Tüketiciler için gerçek yorumları sahte olanlardan ayırmak çok zor olabilir. Bu nedenle şimdilik, bu incelemelere karşı dikkatli olmak ve aşağıdakiler gibi güvenilir kaynaklara başvurmak mantıklıdır: Tüketici Raporları , NS Tel makası ve ürünü gerçekten kullanmış olan arkadaşlar ve aile üyeleri.
